Mensagem de saudação para clientes Whatsapp Business

O WhatsApp Business está sendo cada vez mais utilizado como canal de atendimento e de suporte pelas empresas. Muitas atualmente estão utilizando os modelos de mensagem de saudação para clientes Whatsapp. E assim, ter a primeira comunicação com os clientes.

Para este tipo de comunicação, é importante definir como será feita a primeira abordagem com o cliente. Pois, nesse momento, você pode estar se perguntando: “Qual a melhor mensagem de saudação para clientes whatsapp”?

Contudo, a resposta dessa pergunta vai depender da persona com quem a empresa está conversando, da linguagem que a empresa utiliza com os clientes/leads, do setor da empresa que está sendo contactado e da expectativa que você quer gerar naquele potencial consumidor ou usuário.

Sendo assim, existem diferentes tipos de mensagens. O ideal é fazer testes para entender qual seria o melhor tipo de mensagem para se comunicar com seu público alvo.

Modelos de mensagem de saudação para clientes whatsapp Business

1 - Mensagem de saudação simples WhatsApp Business

Essa é certamente a mais utilizada pelas empresas, pois consiste apenas na inserção do nome dela. É importante frisar que não recomendamos essa abordagem, pois torna o atendimento impessoal e isso é ruim. E, quanto mais humanizado for seu atendimento, mais proximidade você vai gerar com seu lead ou cliente.

• Olá! Seja bem-vindo a “Nome da Empresa”. Escreva a dúvida que um atendente irá responder o mais rápido possível.

2 - Mensagem para WhatsApp com tempo de espera para atendimento

Também é comum vermos esse tipo de mensagem de saudação, que é bastante interessante, por já definir para o cliente o tempo que ele costuma aguardar até que seja atendido. Porém, é muito importante que não seja um período demorado, afinal, imagina no primeiro contato com uma empresa saber que vai demorar bastante para ser atendido? Você corre o risco de perder o lead/consumidor naquele exato momento.

Importante: Se for utilizar essa mensagem de saudação é necessário que você saiba quanto é o tempo de espera atualmente e também definir uma meta de tempo com o seu time.

• Olá! Aqui é o Gabriel da “Nome da Empresa”, informe sua dúvida que em no máximo 10 minutos vou te ajudar.

3 - Saudação solicitando dados ou número de protocolo

Esse tipo de mensagem é bem comum para o setor de atendimento ao cliente ou suporte. Principalmente quando o usuário já entrou em contato outras vezes no passado com a empresa e quando a mesma utiliza um sistema integrado onde todas as informações dos usuários e/ou leads ficam “concentradas” para qualquer pessoa entender qual a situação daquele cliente.

• Bom dia! Seja bem-vindo ao "Nome da Empresa”. Entraremos em contato assim que possível, para facilitar o atendimento, informe seu e-mail, nome completo e número de protocolo.

4 - Saudação solicitando documentos necessários para o atendimento

Esse caso é típico para abertura de contas em instituições financeiras, bancos ou realizar algum procedimento que necessite de seus documentos para fazer o cadastro. Essa mensagem para o cliente pode ser uma boa maneira de se relacionar no dia a dia via WhatsApp.

• Olá! Tudo bem? Aqui é o Gabriel, da “Nome da Empresa”. Pedimos para que você pegue seu RG ou CNH para quando essas informações forem solicitadas. o atendimento ser mais rápido. Lembre-se, nós nunca perguntamos informações de pagamento ou dados de cartão por nenhum canal.

5 - Saudação especificando outros canais da empresa

Às vezes o cliente é descuidado. Então ele acaba por enviar mensagem pelo link do WhatsApp nas redes sociais ou em algum outro canal que é completamente diferente do que vai resolver o problema dele, ou atendê-lo da melhor forma possível.

Para “driblar” esse problema mais fácil e poupar um tempo que poderia ser perdido pelo vendedor ou pela pessoa que presta suporte aos clientes da empresa, você pode mostrar outros canais da empresa logo na mensagem de saudação caso tenha números diferentes para cada setor.

• Olá! Aqui é o Gabriel, do suporte da “Nome da Empresa” e em cerca de 10 minutos vou te ajudar. Se quiser falar com o suporte, basta digitar sua dúvida abaixo. Já se deseja conversar com nosso setor de vendas acesse <link do setor>, caso queira falar com o financeiro, acesse <link do setor>.

Dessa forma, com apenas um clique a empresa consegue direcionar o cliente ou lead para outros setores caso ele entre em contato pelo link errado.

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